Questions fréquentes
COMMANDE
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte ou renseignée lors de la commande. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à hello@martaud.com ou via notre formulaire de contact.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
En principe, une commande validée ne peut plus être modifiée ou annulée (hors l’exercice du droit de rétractation ou cas de force majeure). Toutefois, elle n’a peut-être n'a peut-être pas encore été traitée. Pour vérifier cela, contactez-nous au plus vite à hello@martaud.com avec l’objet “N° commande - ANNULATION ou MODIFICATION”. Si cela est encore possible, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si la commande a déjà été confirmée et acceptée, vous pourrez effectuer un échange ou un retour lorsque vous recevrez votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur choisi lors de la commande. Pour toute question, contactez-nous à hello@martaud.com ou via notre formulaire de contact.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande n'a pas été livrée dans les 5 à 6 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous à hello@martaud.com pour que nous puissions vous aider.
Que faire si je n’arrive pas à passer commande sur le site ?
Si vous n’arrivez pas à commander sur notre site, nous vous recommandons de réessayer après quelques instants ou de changer de navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@martaud.com ou via notre formulaire de contact.
LIVRAISON
Combien coûte la livraison ?
Vers la France Métropolitaine, les frais de port sont les suivants :
• 5€ pour une livraison en point Mondial Relay
• 9€ pour une livraison à domicile Colissimo (avec signature)
La livraison est offerte à partir de 250€ d’achat, uniquement en point Mondial Relay.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine. Si vous souhaitez être livré ailleurs, faites-le nous savoir à hello@martaud.com ou via notre formulaire de contact. Cela nous aidera à développer notre offre à l'international.
Quels sont vos délais de livraison?
Les délais de livraison en France Métropolitaine varient selon les transporteurs :
• Mondial Relay (en point relais) : 4 à 5 jours ouvrés (hors précommande)
• Colissimo (à domicile) : 2 à 4 jours ouvrés (hors précommande)
Pour les précommandes, il faut ajouter à ces délais la durée de la campagne de précommande et le temps de production. Consultez la rubrique “Calendrier et fonctionnement de la précommande” sur chaque page produit pour plus d’informations.
Proposez-vous une livraison express ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison express. Si vous avez des idées ou des suggestions, contactez-nous à hello@martaud.com ou via notre formulaire de contact.
ÉCHANGE
Acceptez-vous les échanges et sous quel délai ?
Seuls les vêtements peuvent faire l’objet d’un échange, les accessoires ne peuvent être échangés. Un vêtement peut être échangé gratuitement (frais de port offerts) dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine : propre, non-porté (à l’exception d’un essayage), non-lavé, non-abîmé et avec toutes ses étiquettes attachées.
Au-delà de ce délai, le produit ne peut plus être échangé.
En cas de rupture de stock du produit que vous souhaitez échanger, nous vous préviendrons et procéderons au remboursement de l’article.
Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour suivre les retours de stock et les nouvelles campagnes de précommande.
Comment effectuer un échange ?
1. Contactez-nous par e-mail à hello@martaud.com dans les 14 jours suivant la réception du colis en indiquant “N° commande - ÉCHANGE”. Dans votre demande, précisez l’article* à échanger et la taille souhaitée.
2. Imprimez l’étiquette retour Mondial Relay que nous vous enverrons par e-mail.
3. Préparez le colis avec le produit à renvoyer. Assurez-vous que celui-ci soit dans son état d’origine.
4. Collez l’étiquette retour et déposez le colis dans le point Mondial Relay de votre choix.
Après réception et contrôle du produit, nous vous expédierons le nouvel article**.
* Seuls les vêtements sont échangeables. Les accessoires peuvent uniquement faire l’objet d’un retour (même délai, frais de port offerts) et d’une nouvelle commande.
** Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que le produit souhaité soit encore disponible au moment de l’échange. En cas de rupture de stock, nous vous informerons par mail et procéderons au remboursement de l’article. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour suivre les retours de stock et les nouvelles campagnes de précommande.
RETOUR
Acceptez-vous les retours et sous quel délai ?
Les retours sont acceptés et offerts dans les 14 jours suivant la réception du colis, sous réserve que les produits soient dans leur état d'origine : propres, non portés (sauf essayage), non lavés, non abîmés, et avec toutes leurs étiquettes attachées.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous à hello@martaud.com dans les 14 jours suivant la réception du colis en indiquant “N° commande - RETOUR”. N’hésitez pas à nous partager les motifs de retour, cela nous aide à nous améliorer.
2. Nous vous enverrons (par e-mail) une étiquette retour Mondial Relay à imprimer.
3. Préparez le colis avec le produit à renvoyer. Assurez-vous que celui-ci soit dans son état d’origine.
4. Collez l’étiquette de renvoi et déposez le colis dans le point Mondial Relay de votre choix.
Une fois le colis retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
REMBOURSEMENT
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le colis retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
PRÉCOMMANDE
Qu'est ce que la précommande ?
La précommande nous permet de limiter les stocks et de produire au plus juste. Nous produisons ce que vous commandez, avec un petit stock supplémentaire pour les échanges éventuels. Pour tout savoir sur la précommande chez Martaud, nous vous invitons à consulter cette page.
Puis-je modifier ou annuler une précommande ?
PRODUITS & COLLECTIONS
Avez-vous un guide des tailles ?
Oui, nous proposons un guide des tailles.
• Pour les vêtements vous le trouverez sur chaque page produit, au-dessus de la liste des tailles disponibles.
• Pour les accessoires, nous précisons leurs dimensions dans l’onglet description.
Mon produit est en rupture de stock, comment savoir s’il va revenir ?
Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être informé des retours en stock, des actualités et des nouvelles campagnes de précommande.
Comment entretenir mes vêtements et accessoires ?
Chaque page produit contient une catégorie “ENTRETIEN” sur laquelle nous précisions des conseils d’entretien et renvoyons vers l’article “Guide d’entretien” adapté.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard) et via les plateformes sécurisées et Apple Pay. Le paiement par chèque n’est pas accepté.
En cas de précommande, le montant total est débité au moment de la commande.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Nous préférons que vous économisiez tranquillement (dans votre tirelire préférée !) jusqu’à ce que vous puissiez acheter votre pièce Martaud préférée, sans avoir recours à un crédit.
CONTACT
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à hello@martaud.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.